用户太苛刻？论ThinkPad为何走下神坛[9P]

wanghui

摘要：

   通常只要是谈论苹果产品相关的文章都不愁点击量，但今天想和大家聊的却是ThinkPad话题，原因是我们发现之前钟爱Think的同事们都换成了苹果本，是这些同事真心想体验下Mac系统还是ThinkPad这几年出现了种种不能忍的问题？这些刚好就是值得讨论的。

就笔记本品牌来讲，无论是曾经还是当下能与苹果比肩的就只有ThinkPad，虽然两者的操作系统、市场定位不同，但从品牌传承到品质保障乃至专注度上都有着其他品牌不可比拟的优越感。也因为有着如此良好的品牌底蕴，几年前作为笔记本推荐机型来讲，苹果/ThinkPad无疑是最好的选择。但随着时间的推移不管你是否关注科技界新闻，近两年来苹果Mac本的各类消息都会充斥你的眼球，虽也有质疑新品创新性设计的言辞，但还算正常反馈范畴；反观Think，不仅相关新闻较少而且网友对于新品的各类吐槽力度相当激烈，甚至有小黑迷直面ThinkPad产品经理，斥责他们这些反用户习惯的设计！究竟ThinkPad这几年是怎么了，让我们来听一下真实用户的声音。

   上述网友评论截取《浪子回头 2015款ThinkPad X1 Carbon首测》一文，可见在触控板、键盘相对上一代产品的回归后，仍有不少网友对其设计不满意。而且在人们已经欣赏过戴尔新品XPS 13窄边框机型后，再见到同样以该卖点讨好用户的新X1 Carbon也就出现审美疲劳了。而最后这句“美帝良心企业，建议海淘！”一语道出ThinkPad在国内的定价存在虚高的问题。

   上述网友评论截取《天生商务 ThinkPad T450/T450S对比评测》一文，可见键盘、触控板依旧是大家吐槽的重灾区，而本子的内部品质也成为大家诟病的关键，总结一句“小黑已经不是我记忆中的小黑了！”

   不想说ThinkPad品牌口碑的下降是和其换了东家有关，但怎奈近3年ThinkPad旗下笔记本新品设计套路徘徊在创新-回归-创新-回归的怪圈中，不仅产品创新的设计得不到认可，而且其他彰显品牌底蕴的方面也在悄然发生变化，让我们来细数一下：

   小黑穿上彩色外衣真的好么？

   大家都知道ThinkPad产品的粉丝都统称为“小黑”，可见体现商务气息的魅力黑色在用户心中有着不可磨灭的地位。或许是为了创新，或许是为了出彩，小黑本的外观能定制化涂鸦成为最近的产品卖点，据说接受定制化的用户数量并不多，而且如果真想搞出个性化的外观涂鸦，也可DIY选购贴纸来完成，岂不是更乐哉。

   从外观出彩延伸出的就是大家比较诟病的可翻转屏幕机型，对于商务人士来讲，手拎一款酷酷的ThinkPad本身就是严谨、认真、商务的形象信息传递，但配上这样一个可翻转屏幕+银色配色多少就不搭调了吧。当然可翻转屏幕是否真的能提高工作效率不好说，但倘若您真的想玩出精彩，不妨直接选择联想Yoga系列本，那橙色的外观岂不是更与这个时尚翻转屏相配。

   小黑产品线增多真的好么？

   上文中提到翻转屏对于钟爱ThinkPad经典机型的用户来讲，真心没必要，但仔细看下ThinkPad官网的产品线你会发现，其实除了我们之前熟悉的X、T等经典系列外，还有如此多系列供大家选择。

   为何有如此多的产品线，相信与联想一贯多系列的产品定位有关。但对于商务人士来讲，更稳定的系统、更出色的续航以及更佳体验的键盘与触控板，才是促成最终购买以及品牌忠诚度的关键要素，多系列固然好，但想在商务笔记本领域多点开花还是要一步一步来。

   小黑如此低价真的好么？

  相比4、5年前T、X系列普遍万元级别定价不同的是，现如今E系列一直充当着ThinkPad洒向人间都是爱的角色。花费3-4000多元就能成为小黑粉成为学生一族津津乐道的事情。不敢说笔记本高价就一定高质，但低价总是有这样那样的缩水情况存在。

   低价策略的确能俘获更多消费者的芳心，但从另一个层面来看有降低品牌身份的潜台词。遥想多年前作为钢笔贵族的派克品牌曾推出过低价系列产品，很快市场反馈是之前的忠实用户对该品牌失去信心，因为他们觉得当大家都可轻松拥有一款派克钢笔的时候，他们再使用就失去了尊贵身份象征。

   其实，我自己也买过ThinkPad笔记本也算是真实用户，不过是在09年初买的ThinkPad X200型号。当时是借用别人的学生证买的学生特供版，其最大的好处就是价格便宜，花费7999元买的第二高配机型，同款市场价大致要万元以上。想来这几年ThinkPad针对学生特供本的活动也不再引发更多关注，相信主要是“超值”E系列的诞生降低了学生们渴望体验ThinkPad其他系列产品的欲望。

是必然么？ThinkPad笔记本走下神坛！

   上面讲了这几年ThinkPad的变化，不知道大家的感受如何。如果依旧要问现如今可与苹果比肩的品牌那一定还是ThinkPad，只不过现在大家实际购买的话更愿意选择苹果Mac笔记本。那究竟是什么原因让ThinkPad走下神坛了呢？

   商务本与消费机型的差别与创新在哪里？

   这一点的确让ThinkPad产品经理比较头疼，原本商务人士很在意的系统稳定性、续航能力、键盘舒适度乃至发热量控制等因素，现如今多数消费级笔记本都有很好支持。既不能因循守旧也不能颠覆经典，就使得商务本的创新难度加大，所以产品经理只能挑战用户习惯来寻求蜕变，结果面对推陈出新的键盘、触控板，广大小黑迷还不买账。

   没有了创新也就无法引发用户更多的关注，因此ThinkPad又想出淡化ThinkPad商务本的定位，但诸如定制化机身、多产品系列共存等举措目前来看都很难提升品牌关注度。

   从消费者角度来看，随着轻办公理念得到推崇，新一代商务人士早就摆脱之前西装、公文包、商务笔记本的形象，；因此出差也好，见客户也好，选择一款轻便、续航能力强的本本才是王道。就算成熟的商务人士也被苹果Mac本的长续航所征服，所以35岁以上的商务人士顶多就是办公室用ThinkPad笔记本，因为在重度办公的时候他们已经习惯红色指示杆与键帽手感，而出差依旧选择Mac。

   互联网营销动作慢，失去广告对于消费者的刺激性！

   这是一个互联网思维的世界，谁能抓住这一机遇就成功了一大半！或许ThinkPad产品经理认为“商务”本应该低调，所以我们并未看到ThinkPad在线营销上的成功。

   其实各大电商平台上ThinkPad笔记本机型铺货还是很广泛，而价格也不错，但就是在如何网上营销上似乎看不到什么成功案例。遥想5、6年前主要纸质期刊的封底都有ThinkPad的影子，就算你没有购买这些期刊读物，只要经过实体数码卖场也能看到随处散落在地的各类ThinkPad宣传单。但现在纸质期刊+实体数码卖场早就消失在人们视野中，大家获取信息来源更多就是自己的手机终端、办公电脑，因此在消费者熟悉的信息渠道看不到ThinkPad新品带来的各种刺激，也就无法诱发购买的欲望。

   虽然在商务笔记本领域ThinkPad品牌可谓是一家独大，但自我推广与宣传是不可停滞且还要继续创新的。这就好比可口可乐已经毋庸置疑的成为饮料行业老大，但每年的广告投入仍相当可观且每季都会寻找最有影响力的明星做代言一样。打江山容易守江山难应该就是这个道理。

   竞争对手的不断强大，让ThinkPad更不好过。

   就商务笔记本市场而言，目前比较被消费者认可的品牌有ThinkPad、戴尔Latitude系列、惠普EliteBook系列，但后两者的声音越来越小，因此这里说的竞争对手不是指它们，而是指诸如戴尔XPS 13、华硕UX 501这种泛全能本机型，还有就是大家更为熟悉的苹果Mac Book Pro。

   更长的续航时间、更轻薄的机身、够用的性能与相对实惠的价格，让想购买ThinkPad商务本的朋友侧目；也由于没有商务本的定位限制，上述这些全能本的时尚外观、更倾向于娱乐化的技术保证都让非铁粉们改变了最终购买决定。

   开篇中我们也提到之所以想写这个文章，是发现身边ThinkPad的拥趸都悄然变为苹果一族。相信除了大家对于ThinkPad这几年的创新败笔失望外，更多的是看重苹果更专注产品本身、Mac产品线的良好延续性，以及买苹果本不会饱受他人质疑的原因。

全文总结：

   其实妄加评论一个成熟品牌的成败是不客观的，因为大众乃至媒体所了解到的企业内部决策都是皮毛。而对于普通人都能发现到的问题现象，作为更专业更资深的企业内部高层怎会熟视无睹？但就是这些点滴问题的存在让消费者失去了耐心，对不起，消费领域没有试验田，到了接受市场检验的时刻，用户都会毫不留情的把反馈写到销售成绩单中。不仅如此，更难培养的是消费者忠诚度，倘若失去一个小黑迷就意味着你要成功推出更多的精品才有可能弥补，而面对如此多选择的开放市场，获取品牌忠诚度的难度可想而知。

   值得欣慰的是现如今ThinkPad也在积极听取真实用户的意见，让小黑迷与产品经理面对面座谈，虽也听说有小黑迷直面斥责产品经理在键盘、触控板的设计，但这些都表明ThinkPad要从用户需求来创新产品，是可喜的改变。

“ 不是我不明白，而是这世界变化快！”，想用这句话来作为文章结束。希望ThinkPad能赶上互联网快车并专注于为消费者提供更多精品商务本，如何实现呢？请好好思考！